I viaggiatori del trasporto pubblico reggiano promuovono il servizio con un voto medio di 7,6, in miglioramento rispetto al precedente voto di 7,4 attribuito nel 2019. E' quanto emerge dall'indagine sulla soddisfazione dell'utenza realizzata per conto dell'Agenzia per la mobilità di Reggio Emilia (ed in collaborazione con aMo-Agenzia per la Mobilità di Modena), la prima effettuata dopo uno stop di 3 anni legato alla pandemia di Covid. La ricerca è stata svolta nei mesi di aprile e maggio 2023 da Swg e coordinata dalla Società Poleis.

La qualità del servizio anche nel 2023 continua ad essere giudicata nel complesso più che buona. Le voci che hanno riscontrato il maggior apprezzamento sono la sicurezza rispetto ad incidenti stradali (voto 7,9); la comodità del percorso che fa il bus (voto 7,8); la possibilità di reperimento di biglietti e abbonamenti (voto 7,8) e la sicurezza rispetto a furti e borseggi (7,7).

Restano alcuni fattori di criticità che ottengono giudizi poco più che sufficienti da parte degli utenti, evidenziando una richiesta di maggiore attenzione: la pulizia dei bus (voto 6,4); la cura delle pensiline (6,4) e la puntualità del bus (6,6). Quest'ultimo fattore è giudicato molto importante per gli utenti, quindi da migliorare con priorità di intervento. Gli utenti, per migliorare il proprio giudizio, chiedono anche più corse e informazioni tempestive sul funzionamento del servizio.

In generale, dal punto di vista socio-anagrafico, i giudizi più critici vengono dai giovanissimi e dai laureati (in entrambi i casi con un voto di 7,5, comunque soltanto un decimo sotto la media). Poco numerosi ma molto soddisfatti del servizio gli utenti tra i 55 ed i 64 anni e quelli dai 65 anni in su, che raggiungono e superano il voto medio di 8. Il 58,1% trova il servizio conforme alle proprie aspettative. Il 13,9% lo giudica superiore alle aspettative, assegnando un voto medio di 7.9. Il restante 28% reputa il servizio peggiore rispetto alle aspettative, assegnandogli un voto tra 6 e 7.

In riferimento all'andamento in serie storica dei giudizi complessivi finali emerge una dinamica di crescita costante.