SETA WEB - MODULO RECLAMO

Dati di chi presenta il reclamo

*Nome

*Cognome

Denominazione (se non persona fisica)

*Provincia

*Città

*Via

*N. Civico

*CAP

*Telefono

*Email

LE SEGNALAZIONI PRIVE DEGLI ESTREMI SOPRA RICHIESTI NON VERRANNO PRESE IN CONSIDERAZIONE.

SETA si impegna a rispondere entro 30 gg lavorativi dal ricevimento della presente.
Per ottenere una risposta più rapida, ti consigliamo di fornire un indirizzo email

Dati dell'utente (se diverso/a da chi presenta il reclamo) e di eventuali altri/altre passeggeri/e

N.B. è obbligatorio allegare la delega e la fotocopia del documento di identità del/della delegante nel caso in cui il reclamo sia presentato da un soggetto delegato.

Nome

Cognome

Utilizzare solo il Modulo Delega Seta da stampare, compilare, firmare, scansionare ed allegare.
Allegare copia del Documento di Identità del delegante.

Documenti dei deleganti (Deleghe e Documenti di identità)

Sono accettati i seguenti formati: pdf, jpg, png. Dimensione massima consentita: 5mb.

Fai click per caricare i file!

SEGNALAZIONI GENERICHE PRIVE DI INDICAZIONI SPECIFICHE NON VERRANNO EVASE.

Dettagli evento

*Data

*Ora

*Località

Dettagli del viaggio

Luogo/fermata di partenza

Luogo/fermata di arrivo

Orario partenza programmato

Ora

Data

Orario partenza effettivo (ove non coincidente con l'orario programmato)

Ora

Data

Linea (se pertinente)

Codice bus

Direzione

Motivi del reclamo

E' possibile indicare uno o più motivi di reclamo. Per informazioni su quali sono i diritti dei/delle passeggeri/e dei servizi di trasporto con autobus riconosciuti dal regolamento (UE) n. 181/2011, è possibile consultare il sito web dell'Autorità di regolazione dei trasporti all'indirizzo: https://www.autorita-trasporti.it/tutela-diritti-dei-passeggeri-trasporto-su-autobus

Condizioni contrattuali o tariffe descriminatorie

Diritti delle persone con disabilità motoria o a mobilità ridotta

Informazioni sul viaggio

Informazioni sui diritti dei/delle passeggeri/e

Difficoltà nella presentazione del reclamo

Personale

L'Autobus

Biglietti e abbonamenti

Altro

Richiesta rimborso se dovuto

RITARDO o CANCELLAZIONE CORSA: nel caso in cui il servizio di trasporto pubblico subisca una cancellazione o un ritardo alla partenza dalla fermata, superiore a 60 minuti per i servizi extraurbani o a 30 minuti per i servizi urbani, imputabili a SETA, sempre che non siano intervenuti servizi sostitutivi o altre corse in transito sulla linea interessata nel lasso di tempo considerato. Non è previsto alcun rimborso qualora si verifichino disservizi dovuti a cause di forza maggiore (ad esempio: calamità naturali, scioperi e altre emergenze imprevedibili); negli altri casi il rimborso sarà corrisposto in denaro tramite bonifico bancario e sarà pari al costo completo del biglietto al prezzo a cui è stato acquistato. Per i titolari di abbonamento, il pagamento sarà pari alla quota giornaliera del costo completo dell'abbonamento, fermo restando il rispetto delle regole di convalida. Alternativamente sarà possibile ottenere un voucher valido per l'acquisto c/o biglietteria aziendale di titoli di viaggio spendibili su tutti i servizi SETA, a scelta tra biglietti di corsa semplice, multicorse, abbonamenti, fino a un massimo di € 8,00.

Numero abbonamento/nr. Biglietto

Ultime 4 cifre della carta di pagamento utilizzata (nel caso di pagamento a bordo)

N.B.: allegare fotocopia/scansione/screenshot titolo di viaggio. (Fai click qui per allegare.)

RITARDATA RISPOSTA A RECLAMO: nel caso in cui SETA non rispetti il termine di 30 giorni lavorativi per rispondere ai reclami della clientela.

In questo caso il rimborso consisterà in un voucher valido per l'acquisto c/o biglietteria aziendale di titoli di viaggio spendibili su tutti i servizi SETA, a scelta tra biglietti di corsa semplice, multicorse, abbonamenti, fino a un massimo di € 10,00 o fino ad un massimo del 20% del titolo in caso di biglietti per comitive

Data invio reclamo

Data risposta

Seleziona come vuoi ricevere l'indennizzo/rimborso se dovuto

Buoni o Voucher verranno messi a disposizione presso la biglietteria aziendale

Bonifico: IBAN
Intestato a:

MODULO RECLAMO

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Consulta la tua email, troverai una copia del modulo di reclamo inviato a seta Modena

NOTA BENE!Per poter inviare il reclamo sarà necessario validare la richiesta tramite numero di telefono cellulare.

ATTENZIONE! In caso di ricorsi a sanzioni compilare l'apposito Modulo altrimenti non verranno evase.

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