SETA ha pubblicato l'edizione 2025 della Carta dei Servizi, il documento di riferimento del servizio erogato dall'azienda nel quale sono riportati gli standard di qualità ed i risultati raggiunti (misurati attraverso indicatori oggettivi), i ruoli e le competenze dei diversi soggetti coinvolti nel sistema del trasporto pubblico locale, i riferimenti normativi ed il Regolamento di trasporto, oltre all'indicazione degli strumenti di tutela dei clienti in caso di disservizio. 

La pubblicazione della Carta dei Servizi - oltre a rispondere agli obblighi normativi - è parte fondamentale della strategia di Responsabilità Sociale d'Impresa che caratterizza l'attività di SETA, inoltre rappresenta un importante strumento di dialogo con i cittadini, gli utenti e le istituzioni dei territori di Modena, Reggio Emilia e Piacenza.